SAP量體裁衣 為企業(yè)提供定制應(yīng)用軟件

發(fā)表于:2017/6/8 8:52:45??閱讀量:?[關(guān)閉]



     美國(guó)次貸危機(jī)爆發(fā)后,“百年一遇”的金融危機(jī)引發(fā)了全球金融海嘯。2009年,當(dāng)被危機(jī)所波及的企業(yè)在經(jīng)濟(jì)衰退中艱難轉(zhuǎn)型之時(shí),SAP客戶(hù)定制研發(fā)(Custom Development)中國(guó)團(tuán)隊(duì)度過(guò)了繁忙而充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的一年。“金融危機(jī)需要企業(yè)更快地應(yīng)對(duì)更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),把握新的市場(chǎng)機(jī)會(huì),在逆境中求生存。這給客戶(hù)定制研發(fā)中國(guó)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展提供了難得的機(jī)會(huì)”,SAP客戶(hù)定制研發(fā)中國(guó)團(tuán)隊(duì)總監(jiān)李新平對(duì)《互聯(lián)網(wǎng)周刊》說(shuō)。

  可定制化、復(fù)雜性依然在考驗(yàn)著ERP應(yīng)用的效率。企業(yè)在實(shí)施管理軟件的過(guò)程中,標(biāo)準(zhǔn)軟件能滿(mǎn)足百分之八十到九十的客戶(hù)需求,剩下的百分之二十到十就需要通過(guò)客戶(hù)定制來(lái)實(shí)現(xiàn)。SAP客戶(hù)定制研發(fā)中國(guó)團(tuán)隊(duì)的工作就在于滿(mǎn)足企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化之外百分之十到二十的個(gè)性化功能的開(kāi)發(fā)與定制的需求。

  服務(wù)全球

  SAP在日本、印度、德國(guó)、美國(guó)、巴西、加拿大都設(shè)有客戶(hù)定制研發(fā)團(tuán)隊(duì)。2004年6月份成立的SAP客戶(hù)定制研發(fā)中國(guó)團(tuán)隊(duì),是一支與SAP中國(guó)公司通力合作的全球性團(tuán)隊(duì)。在中國(guó)成立定制研發(fā)團(tuán)隊(duì),除了看重中國(guó)人才優(yōu)勢(shì)外,還有這里潛力巨大的市場(chǎng)。

  據(jù)李新平介紹,SAP客戶(hù)定制研發(fā)中國(guó)團(tuán)隊(duì)在成立之初,主要面向日本市場(chǎng)。后來(lái)由于日本市場(chǎng) 不能滿(mǎn)足團(tuán)隊(duì)的快速發(fā)展,所以又把業(yè)務(wù)空間擴(kuò)展到了歐美乃至全球。六年間,SAP客戶(hù)定制研發(fā)中國(guó)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成長(zhǎng)為擁有60名員工的團(tuán)隊(duì)。“一開(kāi)始,我們只能跟著別人做短期的、純研發(fā)的項(xiàng)目,甚至只是提供開(kāi)發(fā)所需的人力資源。經(jīng)過(guò)六年多的發(fā)展,我們已經(jīng)擁有獨(dú)立負(fù)責(zé)管理的整個(gè)項(xiàng)目的所有權(quán)。現(xiàn)在我們的工作已經(jīng)覆蓋到基于特定知識(shí)庫(kù)的市場(chǎng)開(kāi)拓,并且有許多長(zhǎng)期的研發(fā)項(xiàng)目。”

  在現(xiàn)有的SAP平臺(tái)之上構(gòu)建的定制化解決方案,可以幫助企業(yè)優(yōu)化在 SAP 軟件、硬件及其員工方面的投資。通過(guò)運(yùn)用特殊的軟件開(kāi)發(fā)方法論,SAP 客戶(hù)定制開(kāi)發(fā)中國(guó)團(tuán)隊(duì)為企業(yè)提供獨(dú)特的源代碼和功能開(kāi)發(fā),最終獲得真正滿(mǎn)足客戶(hù)需求并支持其業(yè)務(wù)流程的綜合解決方案。這樣一來(lái),便可以有效地降低企業(yè)在IT投資的風(fēng)險(xiǎn)。

  至今,SAP 客戶(hù)定制研發(fā)中國(guó)團(tuán)隊(duì)已完成了200多個(gè)研發(fā)項(xiàng)目,這些項(xiàng)目廣泛涵蓋了具有新解決方案的業(yè)務(wù)應(yīng)用和技術(shù)。“在我們已經(jīng)完成了的200多個(gè)項(xiàng)目中,大多數(shù)是全球性項(xiàng)目,并且越來(lái)越多的是基于Web的研發(fā)項(xiàng)目,這些項(xiàng)目基本上涵蓋了SAP所有的應(yīng)用軟件。伴隨著團(tuán)隊(duì)的發(fā)展,我們有了基于特定知識(shí)庫(kù)的市場(chǎng)開(kāi)拓,并與客戶(hù)成為長(zhǎng)期合作伙伴。”據(jù)李新平介紹,很多由中國(guó)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的項(xiàng)目成了SAP的樣板項(xiàng)目,在2007和2008年間,SAP客戶(hù)定制開(kāi)發(fā)中國(guó)團(tuán)隊(duì)獲得了SAP公司在全球范圍的三項(xiàng)殊榮,其中包括兩項(xiàng)杰出貢獻(xiàn)者獎(jiǎng)。

  “空降兵”

  “用很短的時(shí)間、高質(zhì)量地把客戶(hù)的業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新反映到業(yè)務(wù)流程的實(shí)際運(yùn)作當(dāng)中去”的使命,讓SAP客戶(hù)定制研發(fā)中國(guó)團(tuán)隊(duì)承擔(dān)了比傳統(tǒng)的研發(fā)人員更多的責(zé)任和考驗(yàn)。

  “很大的挑戰(zhàn)是無(wú)法預(yù)知下一個(gè)項(xiàng)目是什么項(xiàng)目。更多的情況是要面對(duì)新的技術(shù)和流程,所以我們看起來(lái)更像是空降部隊(duì),到了現(xiàn)場(chǎng)馬上面臨一場(chǎng)快速的攻堅(jiān)戰(zhàn)。六年來(lái),我們一直堅(jiān)持做到了這一點(diǎn)。”李新平對(duì)記者說(shuō),“更加靈活、更加面向客戶(hù)是我們的特點(diǎn)。無(wú)論是研發(fā)流程還是研發(fā)過(guò)程中使用的文檔模板都要貼近用戶(hù),在3~6個(gè)月的項(xiàng)目周期里,我們與用戶(hù)在不斷的溝通中滿(mǎn)足他們的各種需求,并確保整個(gè)定制開(kāi)發(fā)的過(guò)程和環(huán)節(jié)能夠順暢。”

  不同行業(yè)、企業(yè)的業(yè)務(wù)流程不同,即使在同一行業(yè),企業(yè)間差異也很大,這就需要SAP客戶(hù)定制研發(fā)團(tuán)隊(duì)提供為企業(yè)量身定制的服務(wù)。“在SAP項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中,如果標(biāo)準(zhǔn)軟件無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的業(yè)務(wù)流程,這些特殊需求會(huì)交到我們這里,然后由我們團(tuán)隊(duì)包括高級(jí)架構(gòu)師和開(kāi)發(fā)人員一起配合,為客戶(hù)解決特殊定制的需求。”

  從李新平那里了解到,企業(yè)需求主要有三種情況,“一是在實(shí)施過(guò)程中,企業(yè)所特殊的、在應(yīng)用中有更多創(chuàng)新的需要,而這些需求在SAP提供的標(biāo)準(zhǔn)解決方案里無(wú)法被滿(mǎn)足;二是企業(yè)所需要的功能在SAP的下一個(gè)版本里可以得到滿(mǎn)足,但是企業(yè)等不及下一個(gè)版本的發(fā)布;三是在特定時(shí)間的一些突發(fā)性的需求,比如說(shuō)近期發(fā)生過(guò)的金融危機(jī)中有很多企業(yè)兼并和整合,對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)流程沒(méi)有任何標(biāo)準(zhǔn)解決方案來(lái)滿(mǎn)足,只有通過(guò)客戶(hù)定制來(lái)滿(mǎn)足。這也是為什么2009年是我們團(tuán)隊(duì)很忙的一年。”

  利潤(rùn)中心

  “所謂的客戶(hù)定制研發(fā),主要是與標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)和全球服務(wù)開(kāi)發(fā)相區(qū)別,后者主要是針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的研發(fā),而我們是基于客戶(hù)項(xiàng)目的研發(fā)。”李新平強(qiáng)調(diào),“在SAP中國(guó)研究院里,客戶(hù)定制研發(fā)中國(guó)團(tuán)隊(duì)在自身盈利的同時(shí),給客戶(hù)帶去了更多的價(jià)值。這也是為什么更多的客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)我們的服務(wù),而且這個(gè)趨勢(shì)在持續(xù)。”

  目前,SAP客戶(hù)定制研發(fā)中國(guó)團(tuán)隊(duì)擁有SCM中心(SCM HUB)——包括高級(jí)計(jì)劃優(yōu)化器(SCM/Advanced Planning and Optimization)和運(yùn)輸管理(SCM/Transportation Management ),以及致力于全球公用事業(yè)解決方案開(kāi)發(fā)中心(Utility Competence Center)。其中,全球公用事業(yè)研發(fā)中心成立于2007年7月。并在短短2年時(shí)間由成立之初的寥寥幾人發(fā)展壯大為30多人的研發(fā)團(tuán)隊(duì),從起初以項(xiàng)目研發(fā)為基礎(chǔ)到現(xiàn)在能夠提供完整的解決方案。公共事業(yè)研發(fā)中心團(tuán)隊(duì)在知識(shí)儲(chǔ)備,行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目管理上在這幾年獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展,為全球公用事業(yè)客戶(hù)提供從方案評(píng)估到上線(xiàn)實(shí)施的全方面支持。

  雖然國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的開(kāi)拓剛剛起步,但是客戶(hù)定制研發(fā)中國(guó)團(tuán)隊(duì)在國(guó)內(nèi)電力和汽車(chē)兩個(gè)行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)讓李新平對(duì)其團(tuán)隊(duì)在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展充滿(mǎn)信心。“現(xiàn)在越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)客戶(hù)對(duì)SAP客戶(hù)定制服務(wù)有了深入的了解并產(chǎn)生了濃厚的興趣。我希望客戶(hù)定制研發(fā)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮自身與客戶(hù)相同的文化背景的優(yōu)勢(shì),更好地為本土企業(yè)的特殊需求服務(wù),為本土客戶(hù)提供更大的價(jià)值。”

 



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