CRM、PLM、SCM、ERP、MES的聯(lián)系與區(qū)別

發(fā)表于:2018/5/22 9:47:03??閱讀量:?[關閉]



  企業(yè)在信息化建設中至少有四種類型的資產(chǎn):客戶資產(chǎn)、知識型資產(chǎn)、營運資產(chǎn)和有形資產(chǎn),對應的技術分別是CRM、PLM、SCM、ERP、BPM、MES等。而企業(yè)競爭力重要的源泉就是基于創(chuàng)新的知識及其載體,通過不同領域范圍內(nèi)的專業(yè)的應用系統(tǒng)進行沉淀與固化,并保證企業(yè)各個業(yè)務領域的高速效率運作。

  CRM Customer Relationship Management

  在ERP的實際應用中人們發(fā)現(xiàn),由于ERP系統(tǒng)本身功能方面的局限性,也由于IT技術發(fā)展階段的局限性,ERP系統(tǒng)并沒有很好地實現(xiàn)對供應鏈下游(客戶端)的管理,針對3C因素中的客戶多樣性,ERP并沒有給出良好的解決辦法。“以客戶為中心”將是CRM的核心所在。CRM通過滿足客戶個性化的需要、提高客戶忠誠度,實現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全方面提升企業(yè)贏利能力和競爭能力的目的。任何企業(yè)實施客戶關系管理的初衷都是想為顧客創(chuàng)造更多的價值,即實現(xiàn)顧客與企業(yè)的“雙贏”。CRM系統(tǒng)可以及時獲取客戶需求和為客戶提供服務使企業(yè)減少“軟”成本。

  PLM Product Life Cycle Management

  在ERP、SCM、CRM以及PLM這四個系統(tǒng)中,PLM的成長和成熟花費了很長的時間,并且很不容易被人所理解。它也與其它系統(tǒng)有著較大的區(qū)別,這是因為迄今為止,它是惟一面向產(chǎn)品創(chuàng)新的系統(tǒng),也是具互操作性的系統(tǒng)。如果企業(yè)為了制造的用途,使用PLM軟件來管理一個產(chǎn)品的全生命周期,它需要與SCM、CRM特別是ERP進行集成。如果作為一個概念來說,PLM出現(xiàn)的時間已經(jīng)很長了。從技術角度上來說,PLM是一種對所有與產(chǎn)品相關的數(shù)據(jù)、在其整個生命周期內(nèi)進行管理的技術。

  PLM包含了PDM的全部內(nèi)容,PDM功能是PLM中的一個子集。但是PLM又強調(diào)了對產(chǎn)品生命周期內(nèi)跨越供應鏈的所有信息進行管理和利用的概念,這是與PDM的本質(zhì)區(qū)別。

  SCM Supply chain management

  供應鏈管理是一種集成的管理思想和方法,它執(zhí)行供應鏈中從供應商到用戶的物流的計劃和控制等職能。從單一的企業(yè)角度來看,是指企業(yè)通過改善上、下游供應鏈關系,整合和優(yōu)化供應鏈中的信息流、物流、資金流,以獲得企業(yè)的競爭優(yōu)勢。供應鏈是由供應商、倉庫、作業(yè)和零售渠道等組成的一個序列,供應鏈系統(tǒng)可以優(yōu)化產(chǎn)品成本與價值,它主要為企業(yè)的制造服務。是圍繞核心企業(yè),主要通過信息手段,對供應的各個環(huán)節(jié)中的各種物料、資金、信息等資源進行計劃、調(diào)度、調(diào)配、控制與利用,形成用戶、零售商、分銷商、制造商、采購供應商的全部供應過程的功能整體。

  ERP Enterprise Resource Planning

  ERP對企業(yè)的進、銷、存進行管理,并主要表現(xiàn)在有形資產(chǎn)的管理上。ERP系統(tǒng)實際應用中更重要的是應該體現(xiàn)其“管理工具”的本質(zhì)。ERP系統(tǒng)主要宗旨是對企業(yè)所擁有的人、財、物、信息、時間和空間等綜合資源進行綜合平衡和優(yōu)化管理,ERP軟件協(xié)調(diào)企業(yè)各管理部門,ERP系統(tǒng)圍繞市場導向開展業(yè)務活動,提高企業(yè)的核心競爭力,從而取得好的經(jīng)濟效益。所以,ERP系統(tǒng)是一個軟件,同時是一個管理工具。ERP是IT技術與管理思想的融合體,ERP系統(tǒng)也就是先進的管理思想借助IT技術,來達成提升企業(yè)的管理水平的目標。

  MESManufacturing Execution System

  MES系統(tǒng)是一套面向制造企業(yè)車間執(zhí)行層的生產(chǎn)信息化管理系統(tǒng)。MES可以為企業(yè)提供包括制造數(shù)據(jù)管理、計劃排程管理、生產(chǎn)調(diào)度管理、庫存管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、工作中心/設備管理、工具工裝管理、采購管理、成本管理、項目看板管理、生產(chǎn)過程控制、底層數(shù)據(jù)集成分析、上層數(shù)據(jù)集成分解等管理模塊,為企業(yè)打造一個扎實、可靠、全方面、可行的制造協(xié)同管理平臺。

  MES能通過信息傳遞對從訂單下達到產(chǎn)品完成的整個生產(chǎn)過程進行優(yōu)化管理。當工廠發(fā)生實時事件時,MES能對此及時做出反應、報告,并用當前的準確數(shù)據(jù)對它們進行指導和處理。這種對狀態(tài)變化的迅速響應使MES能夠減少企業(yè)內(nèi)部沒有附加值的活動,有效地指導工廠的生產(chǎn)運作過程,從而使其既能提高工廠及時交貨能力,改善物料的流通性能,又能提高生產(chǎn)回報率。

  CRM與ERP的區(qū)別和聯(lián)系

  就管理理念上而言,CRM的主要目的是以客戶關系的建立、發(fā)展和維持。而ERP則是將企業(yè)內(nèi)部資源的計劃以及控制能力提升,注重的是在滿足客戶、及時交貨的同時將各個方面的成本很大限度地降低,對客戶的服務質(zhì)量通過提高內(nèi)部運轉(zhuǎn)效率來提升,是以效率為中心的。

  在關注對象上,CRM與ERP有著根本上的區(qū)別,相比于企業(yè)級的內(nèi)部資源計劃ERP,市場與客戶才是CRM更多的關注。CRM的作用主要在與客戶直接接觸的部門,企業(yè)的市場營銷、銷售以及是服務部門,包括管理整個客戶生命周期的各個階段是CRM所主要針對的,并為企業(yè)提供對客戶及所購產(chǎn)品的統(tǒng)計、跟蹤、服務等信息化手段和功能。換言之,ERP倘若是企業(yè)級的全方面管理應用的話,那么,ERP的前端就是CRM,其作用范圍已延伸至ERP以往力所不能及的地方。

  站在應用系統(tǒng)的設計角度來看,ERP的主要業(yè)務流程相對比較固定,而絕大多數(shù)的CRM業(yè)務流程則較為靈活。CRM的體系設計以客戶關系發(fā)展與維系為目標,系統(tǒng)主要是以統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫為中心,為系統(tǒng)用戶提供客戶的統(tǒng)一視圖和對客戶的分析以及是預測等等。而ERP系統(tǒng)則是一個“事務處理”系統(tǒng),強調(diào)準確記錄企業(yè)各項資源的軌跡,包括中人、財和物等,無縫集成企業(yè)生產(chǎn)、庫存、財務等管理模塊,使企業(yè)的“自動化”能力得以實現(xiàn),使人力需求與差錯大幅降低,從而實現(xiàn)效率的不斷提升。

  PLM與ERP的區(qū)別與聯(lián)系

  PDM是用來管理所有與產(chǎn)品相關信息(如零部件信息、配置信息、圖文文件信息、結(jié)構(gòu)信息、權限信息等)和所有與產(chǎn)品相關流程的技術。ERP是對企業(yè)和制造有關的所有資源和過程進行統(tǒng)一管理的技術,側(cè)重于制造領域物流的管理,其代表功能有:主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、采購需求計劃,財務系統(tǒng)管理、庫存管理等.

  PLM的目標是期望通過對產(chǎn)品數(shù)據(jù)或流程的有效管理,從設計源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量,實現(xiàn)“開源”、“生錢”,降低直接成本,提供企業(yè)的研發(fā)能力,縮短產(chǎn)品生命周期,進而提高企業(yè)的核心競爭力;ERP的目的是“節(jié)流”、“省錢”,希望通過對于企業(yè)資源的有效管理,降低間接成本,提高制造能力。

  PLM系統(tǒng)倡導的是創(chuàng)新,是以產(chǎn)品的研發(fā)為中心,目標是加快盈利的速度,在產(chǎn)品和流程兩方面促進創(chuàng)新,以"杰出"的產(chǎn)品快速占領市場;ERP系統(tǒng)強調(diào)的是控制,是由管理可見性的需求來驅(qū)動,并控制對財務有影響的企業(yè)活動來實現(xiàn)的。

  SCM與ERP的區(qū)別與聯(lián)系

  SCM與ERP互補,屬于兩個根本不同的范疇。它們的目的不同、涉及領域和對象不同、業(yè)務性質(zhì)不同、過程不同,需要的解決方案結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)實施方法也盡有不同。盡管在實施ERP的過程中也要解決許多非常困難的問題,但基本還是企業(yè)內(nèi)部的問題;而在實施SCM的過程中,除去相關企業(yè)內(nèi)部問題需要解決之外,人們還會面臨誰是供應鏈管理者、誰是供應鏈執(zhí)行者、如何體現(xiàn)系統(tǒng)實施效果、誰是系統(tǒng)實際受益者、系統(tǒng)相關費用該誰負擔及如何分擔等一系列問題。

  ERP是資產(chǎn)性的系統(tǒng),通常在資產(chǎn)負債表中作為資產(chǎn)體現(xiàn),在銷售管理費中進行攤銷。而SCM是成本性系統(tǒng),企業(yè)活動所覆蓋的地域范圍、業(yè)務復雜程度的提高和供應鏈長度的增加導致SCM系統(tǒng)的實施維護成本也會隨之大幅度增加,所以SCM的成本應當作為業(yè)務直接成本在企業(yè)損益表中體現(xiàn)。

  作為“規(guī)則制定者”同時需要ERP系統(tǒng)和SCM系統(tǒng)。通過ERP的實施,企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務和管理流程得以優(yōu)化,信息得以實現(xiàn)一元化管理,形成了與“規(guī)則服從者”相比之下的交易優(yōu)勢。“規(guī)則制定者”通過這些優(yōu)勢制定規(guī)則和改變規(guī)則并通過各種形式迫使“規(guī)則服從者”遵循這些規(guī)則。SCM則是“規(guī)則制定者”“統(tǒng)治”供應鏈的工具。

  MES與ERP的區(qū)別與聯(lián)系

  ERP的重在于財務,也就是從財務的角度出發(fā)來對企業(yè)的資源進行計劃,相關的模塊也是以財務為核心的展開,管理數(shù)據(jù)也是集中到財務報表上。MES重在于制造,也就是以產(chǎn)品質(zhì)量、準時交貨、設備利用、流程控制等作為管理的目標。

  ERP管理的范圍比MES大,MES管理比ERP細。企業(yè)生產(chǎn)資源作為企業(yè)資源的一部分,也在ERP管理的范圍內(nèi),也相應有生產(chǎn)計劃、數(shù)據(jù)收集、質(zhì)量管理、物料管理等功能模塊,所以往往和MES會混淆。但ERP管理的范圍主要是以工作中心為單位,MES能更細致到每個制造工序,對每個工序進行任務的下達、執(zhí)行的控制和數(shù)據(jù)采集、現(xiàn)場調(diào)度。ERP要做到工序級的管理,需要進行定制開發(fā)。

  ERP主要采用填寫表單和表單拋轉(zhuǎn)的方式實現(xiàn)管理,現(xiàn)場收到的制造任務是通過表單傳達,現(xiàn)場制造數(shù)據(jù)也是通過填寫表單完成收集。MES是采用事件的方式實現(xiàn)管理,生產(chǎn)訂單的變化和現(xiàn)場的制造情況,通過MES內(nèi)置的WIP引擎立刻觸發(fā)相關事件,要求相關人員或設備采取相應的行動。

  來源:eworks

 



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