知識(shí)分享:ERP調(diào)研,懂客戶所“懂”
發(fā)表于:2023/2/3 10:41:54??閱讀量:?[關(guān)閉]
導(dǎo)讀:在很多甲乙雙方合作的ERP項(xiàng)目上,存在著這樣一個(gè)現(xiàn)象,乙方實(shí)施人員存在感低,被甲方牽著鼻子走。
改流程、改交互、改結(jié)構(gòu),弄得是苦不堪言,未達(dá)效果只能使用“削足適履“、“土墻貼金磚”等手段來(lái)滿足客戶,為所謂的客戶就是上帝買單,最后被客戶帶入深淵。
不排除一些企業(yè)確實(shí)存在對(duì)業(yè)務(wù)理解十分深入,還能結(jié)合系統(tǒng)軟件思維,來(lái)綜合考慮問(wèn)題的人,能遇到這樣的業(yè)務(wù)對(duì)接人員,算是實(shí)施方的幸運(yùn);這樣的客戶總是少見(jiàn)的,反而經(jīng)常遇到以下幾類客戶:
只談現(xiàn)象不談本質(zhì)型客戶
在與甲方進(jìn)行需求調(diào)研階段,往往對(duì)方一頓瘋狂輸出,最后并沒(méi)有抓住問(wèn)題的本質(zhì),由于這類客戶談的是現(xiàn)象,并沒(méi)有說(shuō)出造成該現(xiàn)象的具體本質(zhì);假如客戶反饋:“企業(yè)管理混亂,效率低下,弄得管理人員暈頭轉(zhuǎn)鬧”,那單從這樣的訴求很難下手,由于造成這種現(xiàn)象的本質(zhì)有千萬(wàn)種,是人的原因、工具的原因還是商業(yè)模式的原因等等等等。
遇到這種情況就需要去了解現(xiàn)象本質(zhì),不能僅憑者客戶的反饋就斷論,而是應(yīng)該帶著對(duì)業(yè)務(wù)的理解,分析,引導(dǎo)客戶思考是流程問(wèn)題?那個(gè)流程那個(gè)環(huán)節(jié)?、還是職責(zé)劃分問(wèn)題?有哪些部門哪些崗位?分管什么事物?
只談方案不談需求型客戶
第二種呢,就是有一種客戶替實(shí)施/產(chǎn)品人員都想好了方案,直接告訴他們系統(tǒng)怎么做,功能怎么設(shè)計(jì),殊不知這是一個(gè)沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)考慮的解決方案,可能解決了眼前問(wèn)題,但是隨著深度應(yīng)用,會(huì)爆發(fā)出更多的問(wèn)題。
需要先將客戶提供的解決方案放在一邊,去了解之所以做這個(gè)方案的背后需求是什么,獲取到真實(shí)需求再去考慮完善的解決方案,從解決一個(gè)問(wèn)題到解決一類問(wèn)題。
只談應(yīng)用不談管理型客戶
這種現(xiàn)象一般是此類客戶之前就有一些信息化系統(tǒng)的應(yīng)用,現(xiàn)階段替換新的系統(tǒng),由于習(xí)慣了老系統(tǒng)的應(yīng)用邏輯,形成固化觀念,要求新系統(tǒng)照搬原有應(yīng)用邏輯,而忽略了背后的管理思想。
之所以要做信息化替代,就說(shuō)明原有系統(tǒng)承載不了新的管理思想,那么要升級(jí)不僅僅是應(yīng)用的替換,更重要的是管理思維、管理方式的切換,否則就失去了信息化系統(tǒng)替換的意義。
對(duì)此你怎么看?
關(guān)于中科華智
中科華智( 簡(jiǎn)稱:華智)是一家專門提供企業(yè)信息化咨詢和提供信息化整體解決方案的科技公司。公司在深圳、北京、濟(jì)南設(shè)有分支機(jī)構(gòu),作為SAP授權(quán)合作伙伴,華智公司擁有技術(shù)咨詢和實(shí)施服務(wù)隊(duì)伍,公司核心員工擁有15年以上的信息化咨詢經(jīng)驗(yàn),憑借豐富的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),結(jié)合企業(yè)的實(shí)際需要,利用IT信息技術(shù),為企業(yè)提供各類管理軟件的實(shí)施和開(kāi)發(fā)服務(wù)。
華智提供服務(wù)的主要產(chǎn)品有:
1) SAP Business One ERP系統(tǒng)
2) SAP HANA大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)
3) HuaZhi WMS條碼倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)
4)?HuaZhi MES制造執(zhí)行管理系統(tǒng)
5) HuaZhi 產(chǎn)品質(zhì)量追溯系統(tǒng)
6) HuaZhi SRM供應(yīng)商管理系統(tǒng)
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